Retours, réclamations et remboursements

1. Contacter notre service client

Pour toute demande concernant votre commande, écrivez à commerciaux@e-center.fr, en indiquant :

• votre numéro de commande et le nom utilisé lors de l’achat ;
• le produit concerné ;
• une description du problème ;
• si possible, des photographies du produit, du défaut constaté et de l’emballage.

Ces éléments nous aident à comprendre votre demande et à organiser sa prise en charge. Si vous ne pouvez pas fournir de photographies, contactez-nous afin de convenir d’une autre manière d’examiner le produit.

Nous vous apportons une première réponse sous deux jours ouvrés. Ce délai correspond à la prise en charge de votre demande ; le temps nécessaire à sa résolution dépend de la situation.

2. Produits personnalisés et changement d’avis

Les produits proposés sur print.e-center.fr sont fabriqués selon vos spécifications ou personnalisés avec vos images, vos textes et vos choix de création.

Ils ne bénéficient donc pas du droit de rétractation applicable à certains achats à distance, conformément à l’article L.221-28, 3° du Code de la consommation. Un changement d’avis ne donne pas droit à un retour ou à un remboursement.

Cette exclusion ne limite pas vos droits si le produit présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande. Fondement légal de l’exclusion pour les produits personnalisés.

3. Produit défectueux ou non conforme

Contactez-nous si vous constatez notamment :

• un défaut d’impression, de reliure, d’assemblage ou de finition ;
• un produit différent de celui commandé ;
• un format, un support ou une option ne correspondant pas à la commande validée ;
• un élément manquant.

Pour les achats réalisés en qualité de consommateur, les produits neufs bénéficient de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de leur délivrance.

Dans les conditions prévues par la loi, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit. La solution retenue doit être mise en œuvre sans frais, sans inconvénient majeur et dans un délai maximal de trente jours suivant votre demande. Une solution impossible ou entraînant des coûts disproportionnés peut être écartée dans les conditions légales.

Une réduction du prix ou la résolution de la vente avec remboursement peut être obtenue dans les cas prévus par la loi, notamment si la mise en conformité est impossible, refusée ou n’intervient pas dans le délai applicable.

Vous bénéficiez également de la garantie légale contre les vices cachés. Informations sur la garantie légale de conformité.

4. Colis endommagé à la livraison

À réception, nous vous recommandons de vérifier l’état du colis et des produits.

Si vous constatez un dommage visible, signalez-le au transporteur et formulez des réserves précises lorsque cela est possible. Vous pouvez refuser un colis manifestement endommagé.

Contactez également notre service client dès que possible. Conservez, si vous le pouvez, l’emballage et les protections afin de faciliter l’examen du dommage.

L’absence de réserves auprès du transporteur ne supprime pas vos droits à l’égard d’e-Center. Informations de la DGCCRF sur la livraison.

5. Organiser le retour d’un produit

Avant tout envoi, contactez notre service client afin que nous puissions vous communiquer les consignes adaptées et organiser, si nécessaire, le transport du produit.

Sauf indication différente communiquée lors de nos échanges, les retours sont adressés à :

Joignez votre numéro de commande ou la référence de votre dossier. Emballez soigneusement le produit, de préférence dans son emballage d’origine ou dans une protection équivalente. L’absence de l’emballage d’origine ne fait pas obstacle, à elle seule, à l’exercice de vos garanties légales.

Lorsque le retour relève de la garantie légale de conformité, les frais nécessaires à sa prise en charge sont supportés par e-Center. Notre service client vous précise les modalités d’envoi.

Le contact préalable facilite l’organisation du retour ; il ne conditionne pas l’existence de vos droits légaux.

6. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen sans frais supplémentaires.

Un avoir ou un bon d’achat peut vous être proposé, mais ne remplace pas un remboursement légalement dû sans votre accord.

En cas de résolution de la vente au titre de la garantie légale de conformité, le remboursement intervient dès réception du produit ou de la preuve de son renvoi, et au plus tard dans les quatorze jours suivants. Article L.217-17 du Code de la consommation.

7. Vérifier votre création avant commande

Avant de valider votre commande, vérifiez attentivement vos photographies, vos textes, les cadrages, la mise en page et les options choisies.

Une erreur présente dans le fichier ou la création que vous avez validés ne constitue pas, à elle seule, un défaut de fabrication lorsque le produit reproduit fidèlement la commande. Vous pouvez néanmoins nous contacter afin d’examiner les possibilités de correction ou de nouvelle fabrication.

Cette précision ne limite pas les obligations d’e-Center ni vos garanties légales.

8. Modifier ou annuler une commande

Si vous constatez une erreur après validation, contactez-nous immédiatement à commerciaux@e-center.fr.

Nous vérifierons l’état d’avancement de votre commande et les possibilités d’intervention. La fabrication des produits personnalisés peut commencer rapidement : une modification ou une annulation pour convenance personnelle ne peut donc pas être garantie.

Les droits légaux applicables en cas de défaut, de non-conformité ou de manquement d’e-Center restent préservés.